En adelante, el titular se denominará «Lazzo» o «el prestador». La persona que accede al servicio se denominará «el usuario».
Lazzo es una aplicación web y móvil de coordinación familiar dirigida a tutores legales de menores, que ofrece las siguientes funcionalidades principales:
El acceso y uso de Lazzo implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos de Servicio, así como de la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los términos, debes abstenerte de usar el servicio.
El usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. El uso de Lazzo está reservado a personas físicas en su condición de tutores legales o personas autorizadas por estos.
Para acceder a Lazzo es necesario crear una cuenta mediante correo electrónico y contraseña, o mediante autenticación con Google. El usuario es responsable de:
Cada cuenta está vinculada a una unidad familiar («lazzo»). Un usuario solo puede pertenecer a una unidad familiar activa. El acceso de otros tutores a la misma unidad familiar se realiza mediante código de invitación, que tiene una validez de 15 días desde su generación.
Lazzo se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, previa notificación salvo en casos de uso fraudulento o abusivo.
De conformidad con el artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE), se informa al usuario de los siguientes aspectos relativos al proceso de contratación electrónica:
4.1 Pasos técnicos para celebrar el contrato:
4.2 Corrección de errores: Antes de confirmar el pago, el usuario puede revisar el plan seleccionado y su precio. En caso de error, puede volver atrás y modificar su selección. Tras el pago, el usuario puede contactar con hola@lazzo.es para gestionar cualquier incidencia.
4.3 Archivo del contrato: Estos Términos de Servicio están accesibles en todo momento en lazzo.es/lazzo-terminos.html. El contrato no se archiva individualmente; el usuario puede guardar o imprimir una copia en cualquier momento desde esta página.
4.4 Idioma del contrato: El contrato se formaliza en castellano.
Lazzo ofrece un plan gratuito con funcionalidades básicas y un plan Premium con acceso completo a todas las funciones. Los precios vigentes son:
Los precios incluyen el IVA aplicable. La suscripción Premium cubre a todos los miembros de la unidad familiar: no es necesario que cada tutor pague por separado.
El cobro se realiza a través de Stripe, procesador de pagos seguro con certificación PCI DSS nivel 1. Lazzo no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta de crédito o débito.
Lazzo se reserva el derecho de modificar los precios, notificando al usuario con al menos 30 días de antelación antes de que el cambio afecte a las suscripciones activas. El usuario podrá cancelar su suscripción si no acepta el nuevo precio antes de que entre en vigor.
Al finalizar el periodo de prueba, la cuenta pasa automáticamente al plan Free. Los datos introducidos durante el trial se conservan, pero el acceso a las funciones Premium queda restringido hasta que el usuario contrate un plan de pago.
El periodo de prueba es aplicable una sola vez por unidad familiar. Lazzo se reserva el derecho de modificar la duración del periodo de prueba para nuevos registros, sin afectar a los periodos ya iniciados.
Las suscripciones Premium se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo (mensual o anual), cargando el importe correspondiente en el método de pago registrado en Stripe.
Lazzo no realiza cargos parciales ni reembolsos prorrateados por periodos no consumidos tras la cancelación, salvo los casos previstos en la cláusula 8 (Derecho de desistimiento).
Si el cargo no puede procesarse (tarjeta caducada, fondos insuficientes u otro motivo), Stripe intentará el cobro en los días siguientes. Si el cobro no se completa, la suscripción quedará suspendida y el usuario recibirá una notificación por email.
De conformidad con el artículo 103.a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el usuario renuncia expresamente al derecho de desistimiento de 14 días en el momento de contratar el plan Premium, dado que:
No obstante lo anterior, si el servicio presenta fallos técnicos graves e imputables a Lazzo que impidan su uso durante más de 72 horas consecutivas dentro del periodo contratado, el usuario podrá solicitar una compensación proporcional contactando con hola@lazzo.es. Cada caso se valorará individualmente.
El usuario es el único responsable del contenido que introduce en Lazzo: mensajes, documentos, datos del menor, imágenes, eventos, gastos y cualquier otra información. Lazzo actúa como mero prestador técnico del canal de comunicación y almacenamiento.
El usuario garantiza que:
El usuario acepta que Lazzo no es un servicio de mediación familiar, asesoría jurídica ni sustituto de acuerdos legalmente vinculantes entre las partes. Para acuerdos con validez legal, deberá acudir a los cauces correspondientes (mediación, notaría, vía judicial).
Lazzo trata datos de menores de edad exclusivamente a través de sus tutores legales. Al introducir datos de un menor, el usuario declara y garantiza que:
Los datos de salud del menor (medicación y datos médicos) son de categoría especial según el RGPD. Su tratamiento requiere el consentimiento explícito del tutor, que puede retirar en cualquier momento contactando con hola@lazzo.es, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
Lazzo aplica controles técnicos para que los datos de cada familia sean accesibles únicamente por los tutores autorizados de esa familia. Ningún otro usuario ni el administrador del servicio puede acceder al contenido privado de una unidad familiar.
El usuario se compromete a no utilizar Lazzo para:
El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso del periodo contratado.
Lazzo se compromete a mantener el servicio disponible con el mayor nivel de continuidad posible. No obstante, el usuario acepta que pueden producirse interrupciones por los siguientes motivos:
Lazzo no ofrece garantía de disponibilidad del 100% ni un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) contractualmente vinculante en el plan actual. En caso de interrupciones graves e imputables a Lazzo, se atenderán las reclamaciones según lo previsto en la cláusula 8.
Lazzo se reserva el derecho de modificar, ampliar o retirar funcionalidades del servicio, notificando al usuario con la antelación razonable en cada caso.
En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable, Lazzo no será responsable de:
La responsabilidad máxima acumulada de Lazzo frente al usuario, por cualquier concepto, no excederá del importe abonado por el usuario en los últimos 12 meses anteriores al hecho causante del daño.
Todos los elementos de Lazzo — diseño, código, logotipo, marca, textos, iconos y funcionalidades — son propiedad de José Rubén Mariscal Sánchez y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial vigente.
El usuario recibe una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el servicio de acuerdo con estos términos. Esta licencia no implica cesión de ningún derecho de propiedad intelectual.
El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que introduce en Lazzo (mensajes, documentos, fotografías). Al usar el servicio, el usuario otorga a Lazzo una licencia técnica limitada, no exclusiva y revocable, exclusivamente para almacenar, procesar y mostrar dicho contenido al propio usuario y a los demás miembros autorizados de su unidad familiar, sin ningún otro uso.
Lazzo puede modificar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Los cambios se notificarán al usuario mediante aviso en la aplicación y/o por email con al menos 15 días de antelación antes de su entrada en vigor. El uso continuado del servicio tras dicho plazo implica la aceptación de los nuevos términos.
Si el usuario no acepta los nuevos términos, podrá resolver el contrato cancelando su suscripción antes de la fecha de entrada en vigor, sin penalización.
El contrato se resolverá automáticamente en los siguientes casos:
Tras la resolución del contrato, los datos del usuario se conservarán durante los plazos indicados en la Política de Privacidad, salvo solicitud expresa de borrado anticipado.
Estos Términos de Servicio se rigen por la legislación española, en particular:
Para cualquier controversia derivada del uso del servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Alicante, sin perjuicio del fuero imperativo que corresponda al usuario en su condición de consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.
Para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo, el usuario puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su comunidad autónoma, o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr.
Lazzo incorpora una función opcional denominada «Mejorar con IA», disponible exclusivamente en el plan Premium, que permite al usuario mejorar el tono de sus borradores de mensajes antes de enviarlos.
16.1 Carácter de las sugerencias. Las versiones del mensaje generadas por la IA son exclusivamente sugerencias orientativas de mejora de tono. No constituyen asesoramiento legal, psicológico ni de mediación familiar. El usuario es el único responsable del contenido final que decide enviar.
16.2 Limitaciones de uso. La función está sujeta a un límite de 20 usos por usuario y día. Este límite existe para garantizar la calidad del servicio y el uso responsable de la tecnología. El contador de usos es visible en la configuración del chat. Lazzo se reserva el derecho de ajustar este límite con notificación previa.
16.3 Tratamiento de datos. Al utilizar la función, el texto del borrador del mensaje se envía a los servidores de OpenAI (encargado del tratamiento) exclusivamente para generar las sugerencias. OpenAI no almacena el texto ni lo utiliza para el entrenamiento de modelos en virtud del DPA de API vigente. No se envían datos identificativos del usuario ni datos relativos a los menores.
16.4 Disponibilidad. La función «Mejorar con IA» está condicionada a la disponibilidad del servicio de OpenAI. Lazzo no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de esta función y no será responsable por interrupciones derivadas de causas ajenas a su control, incluyendo interrupciones del servicio de OpenAI.
16.5 Prohibición de uso abusivo. El usuario se compromete a no utilizar la función «Mejorar con IA» para generar mensajes con contenido ilegal, amenazante, difamatorio, o contrario a los fines del servicio. El incumplimiento puede conllevar la suspensión de la función o de la cuenta.
16.6 Sin garantía de resultado. Lazzo no garantiza que las sugerencias generadas sean adecuadas para la situación específica del usuario ni que mejoren el resultado de ninguna comunicación o proceso legal.
Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estos Términos de Servicio: